1. Finden Sie heraus, bei wem Sie gekauft haben
Das steht in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail, die nicht von uns stammt. Wir erhalten nie eine. Die Bestellung besteht nur zwischen Ihnen und dem Händler.
Lieferung & Rückgabe
Wir sind nicht der Händler, und das bestimmt, wer Ihnen helfen kann
SchnäppchenPortal vergleicht Preise. Wir verkaufen nichts, haben keine Waren auf Lager, nehmen keine Zahlungen entgegen und sehen Ihre Bestellung nie. Wenn etwas nachverfolgt, zurückgegeben oder erstattet werden muss, kann das nur der Händler erledigen, bei dem Sie gekauft haben.
Wenn etwas schiefgegangen ist
2. Wenden Sie sich direkt an diesen Händler
Bei ihm liegen die Bestellung, die Zahlung und die Lieferung. Nur er kann etwas stornieren, erstatten, ersetzen oder erneut versenden.
3. Nutzen Sie das Rückgabeverfahren des Händlers
Beim Kauf galten die Rückgabefrist und Bedingungen des Händlers, nicht unsere. Die meisten Händler veröffentlichen diese Informationen. Wenn Sie sie nicht finden können, bitten Sie den Händler schriftlich darum.
4. Informieren Sie uns, wenn der Händler nicht reagiert
Wir können bei Ihrer Bestellung nicht eingreifen, aber wiederholte Probleme wirken sich darauf aus, ob wir einen Händler überhaupt weiterhin listen. Dieses Feedback ist für uns und für den nächsten Kunden wirklich hilfreich.
Was wir tun können und was nicht
Wir können unsere Seite korrigieren
Wenn ein Preis oder eine Produktangabe auf unserer Seite falsch war, teilen Sie uns das mit. Wir korrigieren das innerhalb einer Stunde und kümmern uns um den Produktfeed des Händlers, wenn dieser die Ursache ist.
Wir können Ihr Paket nicht verfolgen
Wir haben keinen Zugriff darauf. Bei uns gibt es keine Bestellnummer, die wir nachschlagen könnten.
Wir können Ihnen nichts erstatten
Wir haben Ihr Geld nie entgegengenommen. Nur der Händler, der es entgegengenommen hat, kann es Ihnen zurückzahlen.
Wir können bei wiederholten Problemen handeln
Anhaltende Lieferprobleme, stornierte Bestellungen oder eine schlechte Abwicklung von Rückgaben wirken sich darauf aus, ob wir einen Händler überhaupt weiterhin listen. Uns darüber zu informieren, ist für den nächsten Kunden wirklich hilfreich.
Ihre gesetzlichen Rechte bestehen gegenüber dem Händler
Wenn Sie online bei einem britischen Händler kaufen, haben Sie Rechte nach den Consumer Contracts Regulations und dem Consumer Rights Act. Dazu gehören in den meisten Fällen eine 14-tägige Frist, in der Sie Ihre Meinung ändern können, sowie Rechte, wenn Waren mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Diese Rechte bestehen gegenüber dem Händler, der Ihnen die Ware verkauft hat.
Wenn ein Händler außerhalb des Vereinigten Königreichs ansässig ist, können Ihre Rechte abweichen, die Lieferung kann länger dauern und es können Zollgebühren anfallen. Genau deshalb zeigen die Angebote auf unseren Seiten den Namen des Händlers: Bei wem Sie kaufen, müssen Sie wissen, bevor Sie klicken, nicht erst danach.
Nichts davon ist eine Rechtsberatung. Wenn ein Händler sich weigert, Ihre Rechte einzuhalten, kann Citizens Advice Ihnen helfen. Zahlungsanbieter haben häufig auch ein eigenes Verfahren zur Klärung von Streitfällen.
Stimmt etwas auf unserer Seite nicht?
Wenn Versandkosten oder Angaben zur Rückgabe nicht mit der Seite des Händlers übereinstimmen, müssen wir das korrigieren.
Informieren Sie uns